Unser Engagement für Spielerschutz
Bei MetroBetz steht der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler im Mittelpunkt. Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, die eigenen Grenzen zu kennen, Ausgaben und Spielzeit im Blick zu behalten und sich jederzeit Unterstützung holen zu können. Wir stellen Ihnen deshalb verschiedene Schutzfunktionen und Informationen zur Verfügung.
Altersbeschränkung
In Deutschland dürfen Glücksspiele nur von Personen ab 18 Jahren genutzt werden. Falls in einem bestimmten regulierten Markt ein höheres Mindestalter gilt, ist dieses maßgeblich. Das Alter wird bei der Registrierung und gegebenenfalls durch weitere Identitätsprüfungen überprüft.
Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren beziehungsweise ab dem jeweils höheren gesetzlichen Mindestalter erlaubt. Minderjährige dürfen kein Spielerkonto eröffnen oder nutzen.
Einzahlungslimits
Sie können in Ihrem Spielerkonto tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits festlegen. Eine Verringerung Ihres Limits wird sofort wirksam. Eine Erhöhung kann erst nach einer gesetzlich oder regulatorisch vorgeschriebenen kurzen Abkühlphase wirksam werden. Während dieser Frist bleibt das bisherige niedrigere Limit bestehen.
In einigen regulierten Märkten gilt zusätzlich ein anbieterübergreifendes monatliches Einzahlungslimit. Dieses kann über mehrere teilnehmende Glücksspielanbieter hinweg berücksichtigt werden.
Selbstausschluss
Wenn Sie eine Spielpause benötigen, können Sie einen befristeten oder dauerhaften Selbstausschluss beantragen. Während des Selbstausschlusses wird Ihr Zugang entsprechend gesperrt. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss nicht dazu dient, bereits getätigte Spiele oder Verluste rückgängig zu machen.
In regulierten Märkten kann außerdem ein zentrales, anbieterübergreifendes Selbstausschlussregister zur Verfügung stehen. Ein dort eingetragener Ausschluss kann für mehrere teilnehmende Anbieter gelten.
Reality Checks und Sitzungslimits
Reality Checks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Geld Sie eingesetzt oder verloren haben. Diese Hinweise helfen Ihnen, Ihr Spielverhalten bewusst zu überprüfen.
Zusätzlich können Sie, sofern verfügbar, freiwillige Sitzungslimits festlegen. Damit bestimmen Sie im Voraus, wie lange eine einzelne Spielsitzung höchstens dauern darf.
Warnzeichen für problematisches Spielen
Achten Sie insbesondere auf folgende Anzeichen:
- Sie versuchen, Verluste durch weiteres oder höheres Spielen zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Ihrer Familie oder anderen nahestehenden Personen.
- Sie verwenden Geld zum Spielen, das für Miete, Rechnungen, Lebensmittel oder andere notwendige Ausgaben vorgesehen ist.
- Sie vernachlässigen berufliche, familiäre oder sonstige wichtige Verpflichtungen.
- Sie denken sehr häufig ans Spielen oder empfinden Unruhe, wenn Sie nicht spielen können.
Ein einzelnes Anzeichen bedeutet nicht automatisch, dass eine Glücksspielsucht vorliegt. Wenn Sie sich jedoch wiedererkennen oder sich Sorgen machen, ist es sinnvoll, frühzeitig mit einer unabhängigen Beratungsstelle zu sprechen.
Hilfe und Beratung
In Deutschland erhalten Sie vertrauliche und unabhängige Unterstützung unter anderem bei folgenden Stellen:
- BZgA – „Check dein Spiel“: Informationen, Selbsttests und Hinweise auf Beratungsangebote rund um Glücksspielsucht unter check-dein-spiel.de.
- Fachstellen für Glücksspielsucht: Die örtlichen Suchtberatungsstellen bieten kostenlose und vertrauliche Beratung und können passende Hilfsangebote vermitteln.
- TelefonSeelsorge: Bei persönlicher Krisenbelastung erreichen Sie die TelefonSeelsorge kostenlos unter 0800 1110111, 0800 1110222 oder 116 123.
Auch unser Support unterstützt Sie bei Fragen zu Spielerschutzfunktionen, Limits und Selbstausschluss: support@metrobetz.com / (Live-Chat rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Der Kundendienst antwortet auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Norwegisch und Finnisch.).
Wenn Sie sich in einer akuten psychischen Krise befinden oder unmittelbare Gefahr besteht, wenden Sie sich bitte an den Notruf 112.
Schutz Minderjähriger
Bei der Registrierung wird das Alter überprüft. Minderjährige dürfen kein Konto eröffnen oder Glücksspielangebote nutzen. Eltern und Erziehungsberechtigte sollten zusätzlich Gerätesperren und eine Software zur Jugendschutz- beziehungsweise Kindersicherung auf Computern, Smartphones und Tablets verwenden. Solche Einstellungen können den Zugriff auf Glücksspielangebote und entsprechende Anwendungen erschweren.
Rechtlicher Hinweis
Diese Seite dient ausschließlich der allgemeinen Information über verantwortungsvolles Spielen und Spielerschutz. Sie ersetzt keine professionelle Suchtberatung, medizinische Diagnose oder psychotherapeutische Behandlung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an eine unabhängige Beratungsstelle oder eine qualifizierte Fachperson.